常见问题

关于登录

Q: 我入会的时候,没有告诉我有密码,我怎么登录到会员兑礼专区?

A: 入会时,只有会员卡,没有相关密码,第一次登录到网上会员兑礼专区需要核实信息后设置网上登录密码。首次访问网上会员兑礼专区,请点击此处 再次登录网上会员专区,就可以使用您首次访问时设置的网站登录密码进行登录。 您也可以致电客服热线400-700-8790,通过客服人员与您核对信息后,为您设置初始密码。

 

Q: 我是首次访问网上会员兑礼专区,输入的手机号码和会员卡号正确,为什么出现信息输入不正确的错误提示?

A: 如果您确认输入的手机号码和会员卡号无误,那么有可能在会员系统里您的手机号码不正确,请致电客服热线400-700-8790更正手机号码,或者至您注册入会的柜台,由工作人员帮您更正手机号码。

 

Q: 我已经通过客服热线申请了兑礼,我想在网上查询兑礼进度,是否可以直接登录?

A: 只要您本人是第一次访问网上兑礼专区,就需要通过“首次访问网上会员兑礼专区”进入,设置网上登录密码。鉴于安全性考虑,网上登录密码,需要您本人登录验证个人信息后进行设置。

 

Q: 我首次访问网上会员兑礼专区时,设置密码成功,但是再次登录时,提示我有多个卡号,无法登录,怎么办?

A:首次登录因需要验证信息,是通过手机号码+会员卡号的方式。再次登录时,如果出现卡号重复的信息,请用会员卡号进行登录。(如要合并会员卡,请致电客服热线400-700-8790)

 

关于信息修改

Q: 为什么我不能修改姓名、生日和手机号码?

A: 姓名和生日都是会员个人的重要信息,从重要性考虑,我们只允许您修改一次,更正可能由于会员信息人工录入时的错误,一旦修改后,将不能再修改。而鉴于安全性考虑,你的手机号码在验证后,3个月内不能修改。如有疑问,请致电客服热线400-700-8790。

 

关于积分查询

Q: 我在“积分明细查询”中查到有交易记录,但是为什么说明是“大宗交易,待审核”,并且没有计入我的可用积分内?

A:根据会员制度规定“大宗购买不可计入会员积分(大宗购买:一次性购买金额满2万元或2万元以上、同一产品购买五瓶及以上,不包含工具类产品)”,因此超过2万元的交易不计入可用积分,如您有疑问,可致电客服热线400-700-8790进行问询。

 

关于积分兑换

Q: 我申请兑换以后,是否还可以修改?

A: 目前,每次兑礼申请,一旦提交后都不可修改或者退货。因此,请务必确认后提交申请。谢谢。

 

Q: 提交申请后,什么时候可以领取?

A: 申请后,我们会统一给柜台配送产品,可能需要2-3个月时间。待赠礼到柜后,我们将会以短信的形似发送兑换验证码到您手机。您可凭该验证码到您选择的专柜领取兑换赠礼。

 

Q: 我收到了兑换验证码短信,但是不小心删除了,不知道是否还能去柜台领取?

A: 领取赠礼时,出于安全性考虑必须凭借兑换码。如果您删除了含有兑换码的短信,可以登录到网上会员专区,在个人中心->积分兑换历史查询中,查询相应的兑换记录,点击“重发兑换短信”,重新获得兑换码。

 

Q: 关注高丝KOSE的微信帐号是否有积分奖励?

A: 如果你是KOSE Beauty Club会员,你关注了高丝KOSE微信帐号后,并成功关联了你的会员卡号,那么将获得200分的积分奖励。

 

Q: 什么是网络专享积分?

A: 网络专享积分是Beauty Club会员在参与高丝积分活动时获取的奖励积分。网络专享积分仅限网络积分查询时显示,可在网络/微信自助兑礼中使用该积分。(兑礼时系统将默认优先扣除)

 

Q:为什么我要兑换的礼品没有了?还会再有吗?

A:因兑礼礼品库存有限,兑完即止。请密切留意我们官方告知的兑礼时间,尽早完成兑换。

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